Foire aux questions
Vous avez des questions sur l'achat d'un véhicule, le financement, les services ou le fonctionnement chez RueMarais.auto ? Consultez notre foire aux questions pour obtenir des réponses claires et détaillées.
Si vous ne trouvez pas l'information recherchée, n'hésitez pas à contacter directement le concessionnaire de votre choix.
Questions générales sur RueMarais.auto
Qu'est-ce que le RueMarais.auto ?
Le RueMarais.auto est un regroupement de 11 concessionnaires automobiles indépendants situés sur la rue du Marais à Québec. Ces établissements représentent différentes marques et collaborent pour offrir aux consommateurs un accès centralisé à un vaste inventaire de véhicules neufs et d'occasion.
Où exactement se trouve la rue du Marais ?
Les concessions sont-elles indépendantes ou appartiennent-elles au même propriétaire ?
Y a-t-il des frais pour utiliser les services du regroupement ?
Questions sur l'inventaire
Quelle est la différence entre un véhicule d'occasion régulier et un véhicule d'occasion certifié ?
Véhicules d'occasion réguliers :
- Inspection de base effectuée
- Prix généralement plus abordables
- Âge et kilométrage variables
- Garantie de base selon la législation québécoise
Véhicules d'occasion certifiés :
- Inspection multipoints rigoureuse (135 à 160 points selon la marque)
- Reconditionnement professionnel effectué
- Garanties prolongées disponibles ou incluses
- Rapport d'historique CARFAX ou équivalent fourni
- Généralement plus récents (moins de 5-7 ans) avec kilométrage modéré
- Prix légèrement supérieurs mais avec assurance qualité
Combien de points comprennent les inspections certifiées ?
Avez-vous des véhicules électriques et hybrides ?
Puis-je réserver un véhicule en ligne ?
À quelle fréquence l'inventaire est-il mis à jour ?
Acceptez-vous les véhicules de toutes marques en reprise ?
Questions sur le financement
Comment fonctionne le formulaire de financement centralisé ?
Le formulaire de financement disponible sur le site du Groupe Du Marais vous permet de soumettre une demande unique tout en sélectionnant le concessionnaire qui traitera votre dossier. Voici comment ça fonctionne :
- 1Vous remplissez le formulaire en ligne (environ 5 minutes)
- 2Vous sélectionnez le concessionnaire de votre choix parmi les 11 établissements
- 3Votre demande est envoyée à ce concessionnaire
- 4L'équipe de financement du concessionnaire sélectionné analyse votre dossier
- 5Un conseiller vous contacte pour discuter des options disponibles
Ma demande de financement est-elle partagée avec toutes les concessions ?
Combien de temps faut-il pour obtenir une réponse à ma demande de financement ?
Puis-je obtenir du financement si j'ai un mauvais crédit ?
Oui. Les concessionnaires du Groupe Du Marais travaillent avec plusieurs institutions financières et maintiennent des relations avec des prêteurs spécialisés dans les programmes de deuxième et troisième chance au crédit. Ces programmes sont conçus pour les consommateurs ayant :
- Un mauvais crédit ou une cote de crédit faible
- Un historique de crédit limité
- Des difficultés financières passées
- Une faillite ou un dépôt volontaire antérieur
Chaque situation est évaluée individuellement pour trouver une solution adaptée à vos capacités de remboursement.
La demande de financement m'engage-t-elle à acheter un véhicule ?
Puis-je faire financer un véhicule neuf et un véhicule d'occasion ?
Ai-je besoin d'une mise de fonds ?
La mise de fonds n'est pas toujours obligatoire, mais elle est généralement recommandée car elle :
- Réduit le montant à financer
- Diminue vos paiements mensuels
- Peut vous donner accès à de meilleurs taux d'intérêt
- Réduit le risque d'équité négative
Le montant de la mise de fonds recommandée varie selon votre situation financière et le véhicule choisi. Les conseillers peuvent vous guider sur le montant optimal pour votre dossier.
Puis-je inclure la reprise de mon véhicule actuel dans le financement ?
Questions sur le processus d'achat
Combien de temps prend le processus d'achat complet ?
Le processus d'achat se déroule généralement ainsi :
Première visite :
- Exploration des véhicules disponibles
- Essais routiers
- Discussion avec un conseiller
- Évaluation de reprise (si applicable)
Délai d'analyse :
- Traitement de la demande de financement
- Vérifications nécessaires
- Préparation de l'offre
Finalisation :
- Révision et signature des documents
- Arrangements pour l'assurance
- Explication des fonctionnalités du véhicule
- Prise de possession
Le processus peut être plus rapide si vous avez déjà une pré-approbation de financement et que le véhicule est disponible immédiatement.
Dois-je prendre rendez-vous ou puis-je simplement me présenter ?
Vous pouvez vous présenter directement chez n'importe quel concessionnaire du regroupement pendant les heures d'ouverture. Cependant, prendre rendez-vous est recommandé car cela permet :
- D'assurer la disponibilité d'un conseiller dédié
- De préparer les véhicules pour des essais routiers
- D'avoir les documents et informations prêts
- De réduire votre temps d'attente
Puis-je faire un essai routier sans engagement d'achat ?
Comment fonctionne l'évaluation de reprise de mon véhicule actuel ?
L'évaluation de reprise se déroule comme suit :
- 1
Inspection visuelle et mécanique :
- État de la carrosserie et de la peinture
- Condition de l'intérieur
- Fonctionnement des systèmes électroniques
- État mécanique général
- 2
Vérification des informations :
- Kilométrage
- Historique d'entretien
- Rapport CARFAX ou équivalent
- Solde de prêt restant (si applicable)
- 3
Évaluation du marché :
- Valeur marchande régionale
- Demande pour ce modèle
- Comparaison avec véhicules similaires
- 4
Offre de reprise :
- Présentation du montant offert
- Explication de l'évaluation
- Discussion et négociation possible
Y a-t-il des promotions en cours ?
Les promotions varient selon les concessionnaires et les manufacturiers. Elles peuvent inclure :
- Taux de financement réduits
- Remises en argent
- Programmes de location avantageux
- Bonis pour diplômés
- Programmes d'aide aux premiers acheteurs
Consultez la section "Promotions" du site web de chaque concessionnaire ou contactez-les directement pour connaître les offres actuelles.
Questions sur les services
Où puis-je faire entretenir mon véhicule après l'achat ?
Vous devez faire entretenir votre véhicule chez le concessionnaire de la marque correspondante pour maintenir les garanties du manufacturier.
Chaque concessionnaire du regroupement possède un département de service certifié par le manufacturier avec des techniciens formés spécifiquement pour sa marque.
Les concessionnaires offrent-ils des véhicules de courtoisie ?
Puis-je acheter des pièces et accessoires auprès des concessionnaires ?
Oui, tous les concessionnaires du regroupement possèdent un département de pièces où vous pouvez acheter :
- Pièces d'origine du manufacturier
- Accessoires approuvés par la marque
- Pneus et roues
- Tapis, déflecteurs, attelages de remorque
- Produits d'entretien
Les pièces d'origine sont recommandées pour maintenir les garanties et assurer la compatibilité optimale.
Offrez-vous des forfaits d'entretien préventif ?
Oui, plusieurs concessionnaires de RueMarais.auto proposent des forfaits d'entretien préventif qui incluent :
- Changements d'huile réguliers
- Rotation de pneus
- Inspection multipoints
- Remplacement de filtres
- Vérification des fluides
Ces forfaits peuvent être achetés au moment de l'achat du véhicule ou par la suite. Informez- vous auprès du département de service du concessionnaire de votre marque.
Questions sur les garanties
Quelles garanties sont incluses avec un véhicule neuf ?
Les garanties varient selon les manufacturiers, mais incluent généralement :
Garantie de base
Garantie groupe motopropulseur
Garantie corrosion
Assistance routière
Consultez le guide de garantie spécifique à votre véhicule pour les détails exacts.
Que faire si j'ai un problème couvert par la garantie ?
Si vous rencontrez un problème potentiellement couvert par la garantie :
- 1Contactez immédiatement le département de service du concessionnaire de votre marque
- 2Décrivez le problème en détail
- 3Prenez rendez-vous pour une évaluation
- 4Apportez votre guide de garantie et vos preuves d'entretien
- 5Le conseiller de service déterminera si la réparation est couverte
- 6Si couverte, les réparations sont effectuées sans frais (franchise possible selon la garantie)
Important : Respectez le calendrier d'entretien recommandé pour maintenir vos garanties valides.
Questions légales et administratives
Qui s'occupe de l'immatriculation de mon véhicule ?
Le concessionnaire s'occupe généralement de toutes les démarches d'immatriculation auprès de la SAAQ (Société de l'assurance automobile du Québec). Les frais d'immatriculation sont inclus dans les frais administratifs lors de la finalisation de l'achat.
Vous recevrez :
- Certificat d'immatriculation temporaire (valide 30 jours)
- Vignette temporaire pour le pare-brise
- Certificat d'immatriculation permanent par la poste (environ 2-3 semaines)
Dois-je avoir une assurance avant de prendre possession du véhicule ?
Oui, la loi québécoise exige que vous ayez une assurance automobile valide avant de quitter le concessionnaire avec votre véhicule. Vous devez contacter votre assureur pour :
- Ajouter le nouveau véhicule à votre police existante, ou
- Souscrire une nouvelle police d'assurance
Le concessionnaire peut vous donner un délai (généralement quelques heures) pour organiser votre assurance avant la prise de possession finale.
Les véhicules sont-ils inspectés par la SAAQ ?
Non, pas automatiquement. La SAAQ exige une inspection mécanique seulement dans certains cas précis (par exemple pour un véhicule importé, modifié ou remis en circulation après une longue période).
Cela dit, les concessionnaires membres de notre groupe appliquent leurs propres processus rigoureux de vérification afin d'assurer la qualité, la sécurité et la fiabilité de tous leurs véhicules d'occasion.
Quels sont les frais additionnels lors de l'achat d'un véhicule ?
En plus du prix du véhicule, prévoyez les frais suivants :
Obligatoires :
- Taxes de vente (TPS 5% + TVQ 9,975% = 14,975% total)
- Immatriculation SAAQ (variable selon le véhicule)
- Contribution à l'assurance responsabilité
Frais du concessionnaire (variables) :
- Frais d'administration
- Frais de préparation du véhicule (neufs)
- Gravure antivol (optionnel)
Comment puis-je vérifier l'historique d'un véhicule d'occasion ?
Les concessionnaires fournissent généralement un rapport CARFAX ou équivalent pour les véhicules d'occasion. Ce rapport indique :
- Nombre de propriétaires précédents
- Historique d'accidents déclarés
- Historique d'entretien (si disponible)
- Utilisation antérieure (véhicule personnel, commercial, location)
- Statut du kilométrage
- Rappels du manufacturier
Vous pouvez également commander votre propre rapport CARFAX indépendant en utilisant le numéro d'identification du véhicule (NIV).
Vous avez d'autres questions ?
Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question dans cette foire aux questions, n'hésitez pas à contacter directement le concessionnaire de votre choix parmi les 11 établissements de RueMarais.auto. Nos équipes se feront un plaisir de répondre à toutes vos questions et de vous accompagner dans votre projet d'achat automobile.
